Pengaruh Harga Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Layanan Jasa Grab Di Universitas Sari Mutiara Indonesia

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui apakah Harga Dan Kualitas Pelayanan Berpengaruh Signifikan Terhadap Kepuasan Pelanggan Layanan Jasa Grab Di Universitas Sari Mutiara Indonesia, sampel yang diambil sebanyak 98 responden dengan menggunakan simple random sampling. Metode analisis data yang digunakan adalah metode kuantitatif serta metode analisis data yang terdiri dari uji asumsi klasik yang terdiri dari uji normalitas, multikolonieritas dan uji heteroskedastisitas. Pengujian hipotesis terdiri dari uji regresi linear berganda, uji t dan uji f dan koefisien determinasi (R2). Pengerjaan metode analisis data menggunakan bantuan spss 24 for windows. Penelitian ini menyimpulkan bahwa variabel harga (X1) dan kualitas pelayanan (X2) berpengaruh positif dan signifikan terhadap Kepuasan Pelanggan Layanan Jasa Grab Di Universitas Sari Mutiara Indonesia. Hasil ini dapat dilihat berdasarkan pengujian koefisien determinasi yang menghasilkan nilai R square sebesar 0,805. Hal ini menujjukan bahwa harga dan kualitas pelayanan mampu mempengaruhi kepuasan pelanggan layanan jasa Grab di Universitas Sari Mutiara Indonesia sebesar 80%.