Pengaruh Word Of Mouth, Pengalaman Merek Dan Citra Merek Smartphone Oppo Terhadap Loyalitas Pelanggan Di Oppo Brand Store Mall Plaza Milenium Medan

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui (1) Word Of Mouth berpengaruh terhadap Loyalitas Pelanggan, (2) Pengalaman Merek berpengaruh terhadap Loyalitas Pelanggan, (3) Citra Merek berpengaruh terhadap Loyalitas Pelanggan dan (4) Word of Mouth, Pengalaman Merek dan Citra Merek secara simultan berpengaruh terhadap Loyalitas Pelanggan Di Oppo Brand Store Mall Plaza Millenium Medan. Jenis penelitian ini adalah kuantitatif deskriptif. Populasi pada penelitian ini merupakan pelanggan yang berbelanja di Oppo Brand Store Mall Plaza Millenium Medan. Sampel pada penelitian ini sebanyak 96 responden dengan menggunakan teknik Purposive Sampling. Metode analisis data yang digunakan adalah Uji Instrument, Uji Asumsi Klasik, Uji Regresi Linear Berganda serta Uji Hipotesis dengan menggunakan program SPSS Version 24 for Windows. Hasil penelitian menunjukkan (1) Word of Mouth berpengaruh positif dan signifikan terhadap Loyalitas Pelanggan, (2) Pengalaman Merek berpengaruh positif dan signifikan terhadap Loyalitas Pelanggan, (3) Citra Merek berpengaruh positif dan signifikan terhadap Loyalitas Pelanggan dan (4) Word of Mouth, Pengalamn Merek, dan Citra Merek berpengaruh positif dan signifikan secara simultan terhadap Loyalitas Pelanggan.