Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Promosi Handphone Samsung Terhadap Kepuasan Konsumen Pada Toko Rumah Hp Di Plaza Millennium Medan

Penelitian ini dilakukan untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan dan promosi handphone samsung terhadap kepuasan konsumen di toko Rumah Hp Plaza Millennium Medan secara parsial dan simultan. Metode penelitian yang digunakan adalah metode kuantitatif. Populasi dalam penelitian adalah pembeli handphone Samsung di toko Rumah Hp Plaza Millennium Medan dan sampel penelitian sebanyak 125 responden. Hasil penelitian setelah dianalisa menunjukkan bahwa secara uji parsial variabel kualitas pelayanan dan promosi memberikan pengaruh signifikan atau positif terhadap kepuasan konsumen. Hal ini dibuktikan bahwa H1 memiliki nilai t hitung 2,135 > 1,657 t tabel signifikansi 0,035 < 0,05 maka H1 diterima dan H0 ditolak. Sedangkan H2 bahwa dibuktikan dengan nilai t hitung 8,482 > 1,657 t tabel signifikansi 0,000 < 0,05 maka H2 diterima dan H0 ditolak. Hasil penelitian setelah dianalisa menunjukkan bahwa secara simultan variabel kualitas pelayanan dan promosi memberikan pengaruh signifikan atau positif terhadap kepuasan konsumen. Hal ini dibuktikan bahwa dengan nilai f hitung 116,824 > 3,07 signifikansi 0,000 < 0,05 maka H1, H2 diterima dan H0 ditolak. Nilai koefisien determinasi (R2) diperoleh sebesar 65,7% dengan memiliki persamaan linear berganda yaitu Y = 12,565 + 0,170 X1 + 0,676 X2.