Pengaruh Harga Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Transportasi Bus Cv. Makmur (Studi Kasus Pada Pelanggan Cv. Makmur Di Terminal Tuah Tualang Kabupaten Siak)

Penelitian ini dilakukan untuk mengentahui pengaruh harga dan kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan transportasi bus CV. Makmur secara parsial dan simultan. Metode penelitian yang digunakan adalah metode kuantitatif. Populasi dalam penelitian ini adalah pelanggan transportasi bus CV.Makmur dan sampel penelitian sebanyak 100 responden. Hasil penelitian setelah dianalisa menunjukan bahwa secara uji parsial variabel harga dan kualitas pelayanan memberikan pengaruh signifikan atau positif terhadap kepuasan pelanggan. Hal ini dibuktikan bahwa H1 memiliki nilai t hitung 2,254 > 1,66055 t tabel signifikansi 0,026 < 0,05. Maka H1 diterima dan Ho ditolak. Sedangkan H2 bahwa dibuktikan dengan nilai t hitung 7,548 > 1,66055 t tabel signifikansi 0,000 < 0,05 maka H2 diterima dan Ho ditolak. Hasil penelitian setelah dianalisa menunjukan bahwa secara simultan variabel harga dan kualitas pelayanan memberikan pengaruh signifikan atau positif terhadap kepuasan pelanggan. Hal ini dibuktikan bahwa dengan nilai f hitung 85,768 > 3,09 signifikansi 0,00 < 0,05 maka H1, H2 diterima dan Ho ditolak. Nilai koefisien determinasi ( R2 ) diperoleh sebesar dengan memiliki persamaan linear berganda yaitu Y = 8,183 + 0,196 X1 + 0,648 X1 + e.