Pengaruh Kepercayaan Dan Reputasi Perusahaan Terhadap Kepuasan Pengguna Jasa Pt. Carefastindo Cabang Medan (Studi Kasus Pada Rs. Columbia Asia Medan)

Penelitian ini dilakukan untuk mengetahui pengaruh kepercayaan dan reputasi perusahaan terhadap kepuasan pengguna jasa Pengguna Jasa PT. Carefastindo Cabang Medan Medan (Studi Kasus Pada Rs. Columbia Asia Medan) secara parsial dan simultan. Metode penelitian yang digunakan adalah metode kuantitatif. Populasi dalam penelitian yaitu pasien dan keluarga pasien Rs. Columbia Asia Medan dan sampel penelitian sebanyak 97 responden. Hasil penelitian setelah dianalisa menunjukkan bahwa secara uji parsial variabel kepercayaan tidak memberikan pengaruh signifikan atau negatif terhadap kepuasan konsumen. Hal ini dibuktikan dengan nilai t hitung 1,139 < 1,661 signifikan 0,258 > 0,05 maka H1 ditolak dan H0 diterima. Sedangkan variabel reputasi perusahaan memberikan pengaruh signifikan atau positif terhadap kepuasan konsumen. Hal ini dibuktikan dengan nilai t hitung 2,119 > 1,661 signifikan 0,037 < 0,05 maka H2 diterima dan H0 ditolak. Hasil penelitian setelah dianalisa menunjukkan bahwa secara simultan variabel kepercayaan dan reputasi perusahaan memberikan pengaruh signifikan atau positif terhadap kepuasan konsumen. Hal ini dibuktikan bahwa dengan nilai f hitung 4,961> 3,09 signifikan 0,009 < 0,05 maka H1, H2 diterima dan H0 ditolak. Nilai koefisien determinasi (R2) diperoleh sebesar 95% dengan memiliki persamaan linear berganda yaitu Y = 15,049+ 0,125X1 + 0,232 X2 + e.