Pengaruh Citra Merek Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Membeli Bahan Busana Dan Perlengkapan Toko Samudera Textile Pada Masyarakat Bagan Batu Kecamatan Balai Jaya

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui citra merek dan kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan Membeli bahan busana dan peralatan jahita di Toko Samudra Textile. Citra merek dan Kualitas pelayanan akan dianalisis secara parsial dan secara simultan terhadap kepuasan pelanggan. Metode penelitian yang digunakan adalah penelitian kuantitatif. Teknik pengumpulan data dengan menggunakan kuesioner yang disebarkan langsung di Toko Samudra Textile dengan teknik pengambilan survey. Sampel dalam penelitian ini adalah pelanggan Toko Samudra Textile. Metode analisis yang digunakan adalah uji validitas, relibilitas, uji asumsi klasik, analisis regresi linear berganda, dan uji hipotesis. Hasil penelitian yang dilakukan menunjukkan bahwa variabel kualitas pelayanan (X1) berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan (Y), sedangkan variabel harga (X2) berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan (Y). Dapat disimpulkan bahwa pengaruh dari setiap variabel secara simultan dapat dilihat bahwa nilai nilai Fhitung (15,817) > Ftabel (3,09) atau sig. sebesar 0,000 < 0,05. Data diolah secara statistik dengan menggunakan alat bantu program SPSS 25.