Evaluasi Kepuasan Pengguna Pada Layanan Sirkulasi Di Perpustakaan Universitas Katolik Santo Thomas Medan

Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui kepuasan pengguna pada layanan sirkulasi di Perpustakaan Universitas Katolik Santo Thomas Medan. Penelitian ini dilakukan dengan dari beberapa indikator yaitu: Peminjaman, Pengembalian, Perpanjangan, Penagihan, dan Sanksi berupa denda. Metode penelitian menggunakan metode deskriptif. Populasi penelitian ini berjumlah 3988 orang dengan sampel penelitian 98 orang. Teknik yang digunakan untuk mengukur sampel yaitu teknik Proportionate Stratified Random Sampling. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa Kepuasan pengguna pada layanan sirkulasi Perpustakaan Universitas Katolik Santo Thomas Medan yang ditinjau dari Peminjaman mendapatkan respon negatif dari pengguna. Melalui Pengembalian bahwa 60% mendapatkan respon positif dari pengguna, Melalui Penagihan bahwa lebih dari setengah atau 77% mendapatkan respon negatif dari pengguna, Melalui Perpanjangan bahan pustaka bahwa 78% mendapatkan respon positif dari pengguna. Melalui Sanksi/ Denda bahwa 78% mendapatkan respon negatif dari pengguna. Hasil penelitian yang diperoleh dapat disimpulkan bahwa proses layanan sirkulasi di Perpustakaan Universitas Katolik Santo Thomas mendapatkan respon negatif dari pengguna.